Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: luglio 2026
Vogliamo che ogni acquisto su BimbiGo sia semplice e trasparente. In questa pagina trovi tutte le informazioni necessarie per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalarci un problema relativo al tuo ordine.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Se hai effettuato un acquisto online come consumatore, puoi recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto dell’ordine.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Come richiedere un reso
Per comunicarci la tua decisione di recedere dall’acquisto, scrivi a:
Nella comunicazione indica:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto o prodotti che desideri restituire.
È sufficiente una dichiarazione chiara dalla quale risulti la volontà di recedere dall’acquisto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Tempi per la restituzione
Dopo averci comunicato la volontà di recedere, dovrai spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine viene rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Indirizzo per la restituzione
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
BimbiGo presso AW Robotics
Via Monte Nero 47
00012 Guidonia Montecelio (RM)
Italia
Non inviare pacchi in contrassegno o con spese a carico del destinatario, perché non potranno essere accettati.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, con la stessa attenzione che utilizzerebbe all’interno di un negozio fisico.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- completo di tutti gli accessori, componenti, istruzioni e materiali ricevuti;
- correttamente confezionato e protetto durante il trasporto;
- possibilmente nella confezione originale;
- accompagnato dal numero o da un riferimento dell’ordine.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Potrà tuttavia essere considerata nella valutazione dell’eventuale diminuzione di valore quando la confezione costituisce parte integrante del prodotto o quando la sua mancanza ne riduce concretamente il valore commerciale.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Valutazione del prodotto e rimborso proporzionato
Una volta ricevuto il reso, BimbiGo verificherà le condizioni del prodotto, la sua completezza e la presenza di eventuali segni di utilizzo o danneggiamento.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo, una manipolazione o una conservazione superiore a quanto ragionevolmente necessario per valutarlo, BimbiGo potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata all’effettiva perdita di valore riscontrata.
La diminuzione di valore potrà essere valutata, a titolo esemplificativo, in presenza di:
- macchie, sporco, residui, peli o altri segni evidenti di utilizzo;
- odori persistenti, compresi odori di fumo, profumo, detergenti o animali;
- prodotti lavati, igienizzati o trattati in modo non conforme alle istruzioni;
- segni di usura, abrasioni, strappi, deformazioni o alterazioni dei materiali;
- accessori, componenti, istruzioni o parti del prodotto mancanti;
- modifiche, riparazioni o interventi effettuati dal cliente;
- danni causati da un confezionamento inadeguato durante la restituzione;
- condizioni che rendano necessario un intervento di pulizia, ripristino o ricondizionamento;
- condizioni che riducano o impediscano la possibilità di rivendere il prodotto come nuovo.
La riduzione non sarà applicata automaticamente e non costituirà una penale fissa. Sarà determinata sulla base della concreta diminuzione di valore del prodotto e non potrà superare la perdita effettivamente riscontrata.
BimbiGo comunicherà al cliente l’eventuale riduzione del rimborso, indicando le motivazioni della valutazione e fornendo, quando opportuno, documentazione fotografica delle condizioni del prodotto ricevuto.
Se il prodotto è stato esaminato e provato soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, non sarà applicata alcuna riduzione.
Spese di restituzione
In caso di ripensamento o di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Le spese di restituzione saranno invece sostenute da BimbiGo quando:
- il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato;
- è stato spedito un prodotto diverso da quello ordinato;
- il prodotto presenta un difetto di conformità.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il contenuto dell’ordine appena ricevuto.
Se il prodotto risulta danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo:
Indica il numero dell’ordine e, quando possibile, allega alcune fotografie che mostrino il problema.
Verificheremo la segnalazione e ti forniremo assistenza per la sostituzione, il ripristino della conformità, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e senza spese ingiustificate a tuo carico.
La richiesta di fotografie serve a facilitare e velocizzare la verifica del problema, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
I diritti previsti dalla garanzia legale restano in ogni caso invariati.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:
- prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Questa esclusione può riguardare, ad esempio, ciucci, prodotti per la dentizione o altri articoli destinati al contatto con la bocca, esclusivamente quando vengono consegnati in una confezione igienicamente sigillata, il sigillo viene rimosso dopo la consegna e il prodotto non risulta più idoneo alla restituzione per effettive ragioni di salute o igiene.
La semplice apertura di una confezione ordinaria non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso, se il prodotto può essere restituito senza rischi per la salute o l’igiene.
Gli articoli acquistati in promozione o mediante un codice sconto possono essere restituiti alle stesse condizioni degli altri prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Cambi di colore o modello
Per richiedere un cambio di colore o modello, contattaci all’indirizzo:
Indica il numero dell’ordine, il prodotto ricevuto e quello desiderato.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese per restituire il prodotto sono a carico del cliente.
Prima di procedere ti comunicheremo anche le eventuali spese previste per l’invio del nuovo prodotto.
Modalità e tempi del rimborso
Una volta comunicato il recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione.
BimbiGo potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsati:
- il prezzo dei prodotti restituiti, al netto dell’eventuale diminuzione di valore accertata;
- gli eventuali costi della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta da BimbiGo.
In caso di restituzione soltanto parziale dell’ordine, saranno rimborsati i prodotti restituiti, al netto dell’eventuale diminuzione di valore accertata.
Le spese iniziali di consegna non saranno normalmente rimborsate quando il cliente conserva una parte dell’ordine, salvo che la restituzione parziale comporti una riduzione dei costi di consegna applicati o che il rimborso sia dovuto in base alla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente, e senza costi aggiuntivi derivanti dalla modalità di rimborso.
In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario. Per procedere sarà quindi necessario comunicarci il codice IBAN e il nome dell’intestatario del conto.
Dopo l’emissione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi dubbio relativo a resi, rimborsi, cambi o prodotti difettosi puoi contattarci all’indirizzo:
Faremo il possibile per gestire la tua richiesta in modo rapido, chiaro e corretto.